滴滴秋招产品笔试题分析(1):给老年人设计出行APP

编辑导读:如何设计一款APP是笔试题中常见的一个题型,结合具体的用户需求和使用场景进行拓展即可(www.r600.cn)。本文作者对滴滴秋招的一个产品经理笔试题进行拆解,阐释了拿到题目之后的思考方向,分享给大家~~

滴滴真题:给60岁以上老年人群体设计一款出行APP。

思路:本题为产品设计类问题,较为综合性地考察了产品能力。在解答时可以采用PRD文档的结构来回答,从背景、定位、用户、场景、需求、核心功能等方面来答题,先分析出给老年人的特点(身体、心理、生活方式等),再考虑老年人的出行场景,从中发掘需求,再根据需求提供解决方案,提炼出功能。

我认为所有的产品的源头都是用户,所以一定要做好用户分析,分析好用户要结合数据和感性认知,把自己代入到生活场景中去感受和发现需求点。

01 产品概述 1. 社会背景

随着社会老龄化加剧,老年人成为人口中的一数量较大的群体,但由于老年人身体状况、心智状况较弱,在出行方面存在问题,该产品正是基于这样的社会现状,为老年人提供各项出行服务,解决出行问题。

2. 产品定位

一款为60岁以上老年人解决出行问题的叫车平台

3. 目标人群

60岁以上有出行需求的老年人

02 需求分析 1. 用户分析

(1)用户画像

年龄:60岁以上

职业:退休无工作者

身体状况:感觉器官功能下降,视力、听力较弱;神经运动机能缓慢,反应力、行动力较弱,注意力不集中;记忆减退,健忘;多有慢性病或老年人常见病。

心理状况:性格趋于保守,啰嗦,常感到孤独,对孩子有依赖性,做事较为被动,情绪较为不稳定,易怒易恐惧

生活方式:日常生活较为清闲,作息较为规律,多是早睡早起,日常出行地点以医院、广场、棋牌室、亲戚孩子家、养生馆等为主,生活节奏较慢,对健康舒适较为重视,对智能手机的使用不熟悉,多普通话不标准,爱讲方言,喜欢朴素简单的穿衣风格,喜好健康清淡的饮食。

消费心理:较为节约,不舍得花钱,但易被煽动性地为健康买单

(2)用户场景

场景一:张大爷想去医院,打算用手机打车,但发现手机平台要输入目的地,张大爷打字很慢,选择用语音输入,但发现自己普通话不太标准,语音识别不出来,张大爷感到很难过。

场景二:李阿姨想预约一辆车,后天去足疗店把自己上次领的优惠券用了,打开手机打算预约,但手机上的字很小,李阿姨看得很困难,输入时间、地点信息后,发现自己输错了,又要修改,感到烦躁,修改完时间、地点后,到了预约时间那天,李阿姨把这件事忘了,还在家中没有收拾,司机已经打电话来了,李阿姨感到焦急。

场景三:王大爷想去孩子家看望孙子,打算用手机打车,但王大爷所在的地方人较多,王大爷又不太会看车牌,找不到车,司机打电话给王大爷,王大爷讲着一口本地方言,与司机难以沟通,王大爷和司机都感到崩溃。

场景四:孙阿姨用手机打到了车,但在车上身体突然感到不适,司机不知道该如何处理,情况十分紧急。

场景五:陈大爷用手机打到车,到达目的地后,忘记了结单,后续也没打开看过,订单一直处于未支付状态,系统自动扣款后,陈大爷不理解这是哪里扣的钱,十分气恼,打电话给儿子询问。

2. 需求分析

(1)基本型需求

打车:定位准确,能快捷方便地打到车,顺利到达目的地

预约:能预约车辆,在约定时间坐上车,顺利到达目的地

(2)期望型需求

能享受舒适平稳的坐车环境

能有提醒服务,防止遗忘

司机素质较高,服务态度好,有危机处理能力

03 产品设计 1. 功能结构图

2. 出行角度

(1)出行前

打车:

考虑到老年人对智能手机使用不熟悉,产品应有一键打车的功能,点击一键打车,输入目的地,即可打车,无需其他繁杂的选择。

考虑到老年人普通话不标准 ,语音输入应有老年人语音识别功能(技术允许可配备方言识别功能)。

考虑到老年人与司机不好沟通,司机在找不到乘客的情况下,可以使用打视频电话功能,自行分辨用户的位置。

预约:

考虑到老年人易犯迷糊,预约订单要有完善的二次确认机制,用较大较醒目的字显示订单的时间和地点,用语音播放的功能进行确认,确保用户明确时间、地点信息无误。

考虑到老年人记忆较差,在预约时间前,要有短信或AI外呼提醒功能拨打电话提醒用户。

(2)出行时

考虑到老年人较重视健康舒适,接到乘客后,平台应用适合老年人收听的语音(说话方式、音量)播放安全信息、提醒安全问题

考虑到老年人多有疾病缠身,车内应配备医疗箱以备不时之需,司机侧平台应有一键应急处理功能

考虑到老年人身体状况,司机应具备驾驶平稳的技术和较强危机处理能力,接受一定的急救知识培训。

(3)出行后

考虑到老年人健忘,临近结单时要有语音提醒功能,让用户明确订单信息,扣款的合理性。

考虑到老年人不太会使用移动支付,要有绑定亲人功能,绑定后,从亲人侧扣款。

考虑到老年人的身心状况,要有行动跟踪功能,在用户和用户亲人双方同意情况下,将用户的出行路径发送给亲人,以免老人走失现象发生。

3. 视觉设计角度

配色风格:配色风格应符合老年人审美,符合老年人的视觉健康状况,以朴素简单的颜色为主,整体风格应简洁明了,无过多繁琐信息

字体:字体应调整至适合老年人阅读的大小

强调:对强调的内容,要极为醒目,确保用户看到

4. 供给侧角度

司机的招募、管理:司机要经过一定的培训,具备较高的平稳驾驶技术,接受一定的急救技能培训,素质应较高,具备较强的耐心与用户沟通。

技术:定位技术要尽可能准确,语言识别技术要基于老年人,要开发各地方言版本的语音识别

宣传运营:维护好用户的生命周期,宣传主打“安全”“关爱老人”,建立起品牌

04 操作流程

本文由 @雷雷永不累 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

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